會(huì)展、會(huì)議服務(wù)人員要做哪些方面的準(zhǔn)備？
發(fā)表于：2017/12/15 14:07:31來(lái)源：瀏覽次會(huì)議服務(wù)公司在會(huì)議服務(wù)中需要考慮很多方面，客戶服務(wù)人員主要應(yīng)該做以下工作:
1、了解展覽會(huì)情況，隨時(shí)回答他人咨詢。會(huì)展服務(wù)人員應(yīng)該了解展覽會(huì)的整體情況，以便隨時(shí)向參展商和觀眾介紹展覽會(huì)的情況，并回客他們的咨詢。內(nèi)容包括展會(huì)的名稱、地點(diǎn)、晨出日期、開(kāi)館時(shí)間、場(chǎng)地平面、展館位置、出人山、辦公室、餐廳、測(cè)所位置等。
2、 熱悉質(zhì)臺(tái)情況，熱情為觀眾服務(wù)，使參展商取得最好的參展效果。熟悉展出意圖、展出目的、目標(biāo)觀眾、展臺(tái)位置、展臺(tái)序號(hào)、展臺(tái)右局、展出工作的整體安排等工作，要詳細(xì)介紹每一項(xiàng)展品，其性能、數(shù)據(jù)、用法、用途等，以及銷(xiāo)售規(guī)模、銷(xiāo)售渠道、規(guī)章制度、特點(diǎn)習(xí)慣和銷(xiāo)售價(jià)格等，以便詳細(xì)地向觀眾介紹展臺(tái)、晨品的情況，吸引觀眾關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)參展商的產(chǎn)品。雖然主要對(duì)觀眾的服務(wù)，但是觀眾的滿意也會(huì)間接影響到參展商的滿意度，因?yàn)橹挥杏^眾滿意了，參展商才會(huì)給展會(huì)主辦者滿意的評(píng)價(jià)，成為穩(wěn)定、長(zhǎng)期的老客戶。
3 、其他接待活動(dòng)�？蛻舴⻊�(wù)人員除了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以外，還有其他的服務(wù)工.作，包括記者招符會(huì)、開(kāi)幕儀式、館日活動(dòng)、貴實(shí)接待活動(dòng)等。
4、 處理客戶投訴。在服務(wù)臺(tái)專門(mén)設(shè)立“服務(wù)中心”，女人負(fù)責(zé)接待工作。接受顧客投訴的范圍有: 第一，對(duì)商品質(zhì)量的投訴。包括商品質(zhì)量上的缺陷，規(guī)格不符，技術(shù)規(guī)格超出允許范疇，出現(xiàn)故障等。第二，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴。包括對(duì)本商場(chǎng)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等提出的批評(píng)意見(jiàn)。第三，對(duì)其他工作提出的建議與意見(jiàn)據(jù)調(diào)查，95%的客戶都會(huì)在產(chǎn)生的問(wèn)題被快速圓滿解決好后，仍然與該公司合作。
5 、高級(jí)服務(wù)人員的安排布置工作。級(jí)別較高的服務(wù)人員，負(fù)有管理其他服務(wù)人員的工作。例如，向展臺(tái)人員布置展臺(tái)工作，并提出要求和標(biāo)準(zhǔn)，必須使展臺(tái)上的每一個(gè)人知道、理解展出目的; 布置展臺(tái)工作，包括觀眾接待、貿(mào)易治談、資料散發(fā)、公關(guān)作、新聞工作以及后續(xù)工作等，進(jìn)行分工，提出要求; 管理安排，包括工作時(shí)間、輪班安排、每日展臺(tái)會(huì)議、記錄管理等; 行政安排，包括展臺(tái)人員的宿、膳、行、日程等安排。展出主要是為了成交，展臺(tái)工作準(zhǔn)備就是圍繞此開(kāi)展，包括市場(chǎng)調(diào)研、準(zhǔn)備貨源、準(zhǔn)備產(chǎn)品資料、準(zhǔn)備貿(mào)易條款等。
6 、幫助發(fā)現(xiàn)額外的機(jī)會(huì)�？蛻舴⻊�(wù)人員還應(yīng)時(shí)刻想到為公司留住更多的老客戶，發(fā)展更多的新客戶。在為現(xiàn)有客戶服務(wù)的同時(shí)，注意發(fā)掘潛在的客戶，擴(kuò)展自己的聯(lián)系，反時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶
以上就是會(huì)議服務(wù)人員在會(huì)議中應(yīng)做的工作，如需舉辦會(huì)展策劃或者舉辦會(huì)議等可以聯(lián)系我們。
