會(huì)展服務(wù)中客戶管理的概念是什么呢？
發(fā)表于：2017/9/20 15:39:08來(lái)源：瀏覽次隨著會(huì)展業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，會(huì)展服務(wù)顯得尤為重要，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到與客戶建立和保持長(zhǎng)期良好和穩(wěn)客戶管理是至關(guān)重要的一環(huán)。當(dāng)前，固的合作關(guān)系的重要性。會(huì)展業(yè)所實(shí)施的管理鏈中，國(guó)內(nèi)會(huì)展業(yè)逐漸同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，大部分展會(huì)每年都有平均高達(dá)259% 《有些展會(huì)更高) 的客戶流失。這不僅由于現(xiàn)階段我國(guó)會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理混亂，也由于業(yè)界尚未充分重視客戶流失的原因，導(dǎo)致一些成功的展會(huì)逐漸失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
進(jìn)人新世紀(jì)后，我國(guó)銀行、保險(xiǎn)、電信、電腦、旅游、民航等行業(yè)率先導(dǎo)人CRM,利用專業(yè)化的Call Center (語(yǔ)音服務(wù)中心) 為客戶提供免費(fèi)咨詢，以此提高企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化專業(yè)化的售后與咨詢服務(wù)，吸引和留住客戶，提升客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。在會(huì)展業(yè)方面，會(huì)展客戶關(guān)系管理就是在全面了解客戶的基礎(chǔ)上，通過辦展機(jī)構(gòu)內(nèi)部的資源整合和對(duì)客戶提供創(chuàng)新服務(wù)，與客戶建立互利、互信和合作雙贏的關(guān)系來(lái)促進(jìn)展會(huì)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，科學(xué)制定改善客戶關(guān)系管理的方法，將會(huì)直接體現(xiàn)在展會(huì)較高的贏利機(jī)會(huì)上。
會(huì)展業(yè)有兩大特點(diǎn)，
一是中小型企業(yè)占主體(以展覽公司或場(chǎng)館的員工組織規(guī)模);
二是對(duì)客戶(參展商與貿(mào)易商) 的服務(wù)面廣。當(dāng)一個(gè)展會(huì)項(xiàng)目規(guī)模不大時(shí)，會(huì)展企業(yè)面對(duì)的客戶群很有限，企業(yè)可以對(duì)客戶的個(gè)性化要求全力滿足，但是隨著客戶的不斷增加，簡(jiǎn)單的記憶和初級(jí)客戶資料系統(tǒng)已透支企業(yè)的處理能力，企業(yè)已無(wú)法讓每個(gè)業(yè)務(wù)人員逐步有效地分享客戶的信息與資源，準(zhǔn)確地把握每一個(gè)客戶的需求，企業(yè)發(fā)展的管理基石因此而逐步減弱，最終會(huì)導(dǎo)致這些會(huì)展企業(yè)發(fā)展的失敗，重新洗牌在所難免。因此，會(huì)展企業(yè)要通過對(duì)客戶進(jìn)行有效管理，與他們建立良好的關(guān)系，將老客戶變成企業(yè)的忠實(shí)客戶，將潛在客戶變成企業(yè)的真正客戶，促進(jìn)會(huì)展的發(fā)展。應(yīng)用CRM 的意義不僅在于實(shí)現(xiàn)管理水平的質(zhì)變，更重要的是，它賦予企業(yè)把握稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的能力，而這未來(lái)將成為左右會(huì)展企業(yè)成敗的力量。
